Quelques questions souvent posées

 

Quels sont les produits éligibles « Satisfait OU Remboursé » / « Satisfait ET Remboursé » ?

Ces offres commerciales sont proposées selon les saisons de vente sur une sélection de produits artisanaux.

Nous vous proposons alors le remplacement et/ou le remboursement des produits éligibles si vous n’étiez pas satisfait dans les 3 premiers mois d’utilisation.
Offre réservée aux particuliers.

 

Les prix sont-ils affichés en TTC ou HT ?

Nos clients sont à la fois des professionnels et des particuliers, nous avons voulu notre site ouvert à tous. 

Vous avez un bouton sur la droite pour passer tous les prix en Toutes Taxes Comprises pour les particuliers et Hors-Taxes pour les pros.

Et, avouons-le, même nous les pros aimons voir le prix TTC. Pourquoi nous en priver ?

 

Pourquoi faut-il créer un compte pour pouvoir utiliser le panier ?

Le panier et la wish-list ou liste de souhaits sont attachés au compte client pour ne pas les perdre en revenant plus tard ou en changeant d'ordinateur.

Ce système est fait pour que votre panier soit conservé en revenant après avoir pris un temps de réflexion ou être parti faire autre chose, un café, confirmer une dimension, ...

 

Je viens de m'inscrire / de commander, je n'ai pas reçu de confirmation.

Vérifiez dans vos spam / courrier indésirable, pensez à ajouter contact [a] abdchefs.com dans vos contacts.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

 

Comment modifier mes coordonnées ?

Rendez-vous directement dans votre espace membre.

 

Je me suis trompé dans l'adresse pour la livraison, comment faire ?

Contactez-nous au plus vite, par mail ou téléphone.

 

Où peut-on être livré ?

Mais partout ! En France, à l'étranger, au bureau, à la maison, en relais-colis !

Nous n’avons pas encore essayé les livraisons à dos de chameau, mais si vous participez aux frais, nous allons foncer dans ce nouveau moyen de transport écologique et économique. Comment ça non ?

Pour l'étranger, nous consulter pour que nous puissions calculer au plus juste les frais de transport et de douane/TVA.

 

J'ai un problème avec ma commande, que faire ?

Lors de la livraison, ouvrez le colis en présence du livreur, écrivez vos réserves sur le bon de livraison et conctactez-nous immédiatement.

Après la livraison, contactez-nous par mail ou téléphone. 

 

Quel transporteur utilise Au Bonheur des Chefs ?

Selon le type de colis, nous passons par plusieurs transporteurs : 
- pour les petits plis : La poste, Chronopost, Colissimo ;

- pour les gros colis : Chronopost, UPS ;

- pour la messagerie palette : Heppner, Ducros.

Vous pouvez être livré par une autre entreprise que celle à qui nous confions le colis, selon le mode de fonctionnement habituel des transporteurs en messagerie.

 

Quelle est la politique de retour d'Au Bonheur des Chefs ?

Pour toute commande passée sur ABDChefs.com, nos clients particuliers peuvent nous retourner les produits pour remboursement ou changement pendant 14 jours.

Pour les professionnels, toute commande passée est réputée ferme et définitive.

Notre assistance clients est toujours à votre écoute 7 jours sur 7 pour vous aider et résoudre les difficultés.

 

Quels délais pour un remboursement de la part d’Au Bonheur des Chefs ?

Pour toute demande de remboursement, validée par nos services, transmettez-nous votre RIB et nous procéderons au plus vite (sous 14 jours ouvrés maximum).

 

J'ai un problème sur un produit que vous vendez, acheté ailleurs, puis-je vous contacter quand même ?

Si le produit a été acheté ailleurs, c'est au vendeur d'assumer la garantie du produit.
Cependant, nous pouvons vous aider à trouver l'origine du problème et vous fournir les pièces détachées qui feront l'objet d'une facturation.

 

Quel est mon plat préféré / péché mignon ?

Pour me ravir, une salade fraîche bien garnie avec une simple vinaigrette et mon péché mignon, le fraisier.

Si vous avez une recette préférée, pensez à nous en parler pour la proposer à nos clients. 

 

Connaissez-vous vos fournisseurs ?

Nous avons la fierté de connaître tous nos fournisseurs et nous tentons de les rencontrer fréquemment. 

La distance fait que nous ne les avons pas forcément tous rencontrés en personne, mais nous entretenons au minimum une relation téléphonique et nous nous sommes assurés de partager les mêmes valeurs avant de travailler avec eux.

 

Comment cela fonctionne-t-il pour les codes de promotion ?

Nous éditons souvent des codes promos, pour une opération spéciale, une fête, l'arrivée d'une nouveauté, ...

Nous diffusons ce code sur différents supports comme les réseaux sociaux, les dépliants, les newsletters et par communication directe auprès de nos clients pour les remercier de leur fidélité.

Rentrez le code avant le paiement et le prix de votre commande sera mis à jour en conséquence.

 

Puis-je avoir un code promo ?

Vous pouvez toujours demander à notre service commercial s'il peut vous faire bénéficier d'un code promo en cours.

Jusque début février 2019 essayez donc le code "2019" :)

 

Puis-je cumuler plusieurs codes promos pour un même achat ?

Selon les codes, il est parfois possible d'en cumuler plusieurs. En cas de doute, rentrez le premier puis le second, vous verrez immédiatement si le code fonctionne ou si vous rencontrez un message vous indiquant qu'il n'est pas cumulable.

 

Qui est derrière cette FAQ ?

Jérémie, à votre service !